¿Tiene una queja de seguros? Consejos para entender el proceso de las quejas

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¿Tiene un problema con su aseguradora, agente o ajustador?

Usted puede presentar una queja con el Departamento de Seguros de Texas (Texas Department of Insurance, TDI, por su nombre y siglas en inglés). 

Antes de considerar la queja, hable con su agente de seguros o con su aseguradora sobre el problema. Algunas veces, una conversación puede aclarar dudas, y proveer satisfacción.

Usted puede presentar una queja con el Departamento de Seguros de Texas en contra de compañías de seguro, sus agentes, y sus ajustadores. Nosotros podemos ayudarle a comenzar el proceso.

Después de presentar su queja, nuestros expertos se comunicarán con la compañía de seguros para obtener más información. El año pasado, les devolvimos a los consumidores $56 millones en reembolsos y pagos de reclamaciones.

Antes de presentar una queja, entienda que hay varias cosas que no podemos hacer:

• No podemos hacer que una compañía de seguros pague una reclamación a menos que la compañía no cumpla con la ley o con los términos de su póliza.
• No podemos ayudarle con quejas en contra de la aseguradora de otra persona. Por ejemplo, probablemente no podremos ayudarle si tiene un accidente y la compañía de seguros del otro conductor no acepta responsabilidad.
• No podemos decidir quién tuvo la culpa en un accidente.

¿Preguntas? Llame a nuestra Línea de Ayuda al 800-252-3439 para conocer sus derechos. Para más información sobre cómo presentar una queja, vea este episodio del Podcast de Seguros de Texas.

Vea la sesión de preguntas y respuestas del podcast: Cómo obtener ayuda con una queja de seguros

Más información

• Cómo obtener ayuda con un problema del seguro y para presentar una queja
• ¿Puede TDI ayudarme con una queja? (video solo en inglés)
• ¿Qué sucede si mi seguro no está pagando lo suficiente?
• ¿No sabe a quién llamar para sus preguntas o su queja? Nosotros podemos ayudarle.
• Obtenga ayuda con su queja de seguros (video solo en inglés)