El proceso de las quejas
Si usted desea presentar una queja para que el Departamento de Seguros de Texas (Texas Department of Insurance, TDI, por su nombre y siglas en inglés) verifique su situación, haga lo siguiente:
- Llame a la Línea de Ayuda al 800-252-3439 para discutir su problema. Le preguntaremos si ya ha hablado con su aseguradora, agente o ajustador. A veces una conversación puede aclarar un error o malentendido.
- Visite la página para obtener ayuda con una queja de seguros. Elija el tipo de seguro con el que tiene un problema para conocer sus opciones. Le decimos cuáles son los pasos para presentar una queja a través de nuestro Portal de quejas.
- TDI se comunicará con la compañía y le pedirá una respuesta sobre su queja. Las compañías de seguros de auto y de vivienda tienen 25 días para respondernos.
- Cuando la aseguradora responda, estudiaremos su respuesta y le diremos lo que esto significa para su queja.
Nota importante: La resolución de una queja podría tomar aproximadamente 40 días. A veces ocurre más rápido.
Las quejas más comunes
Las quejas más comunes que recibimos son sobre:
- El tiempo que le toma a su propia compañía de seguros en responderle o resolver su reclamación. Sepa que las compañías de auto y de vivienda tienen cierta cantidad de días para responder a su reclamación.
- La cantidad que quiere pagarle su compañía de seguros. TDI no puede obligar a una compañía a pagar más de lo que permite su póliza. Pero podemos pedirles que justifiquen lo que le pagan, y puede que lo reconsideren.
- La denegación de una cobertura que usted pensó que estaba incluída en su póliza. Podemos pedirle a una compañía que revise su póliza para asegurarse de que han tomado la decisión correcta.
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