Próximos pasos
Después de obtener los documentos necesarios:
- Revisaremos su queja.
- Obtendremos información de las personas o compañías involucradas.
- Le enviaremos un carta o correo electrónico explicando los resultados.
Cómo enviarnos documentos
- Acceda a su cuenta del Portal de quejas.
- Desplácese hacia la parte de abajo de la página hasta la tabla del historial de presentación de reclamaciones. En la misma fila que su número de queja, haga clic en "Comentarios/Documentos". (Si sus documentos son más grandes de 25 MB, envíe un correo electrónico a ConsumerProtection@tdi.texas.gov.).
- Asegúrese de incluir su número de queja en los documentos que nos envíe. Puede encontrar su número de queja en el correo electrónico que le enviamos o en la sección Historial de presentación de quejas.
Consejos
- Asegúrese de guardar su contraseña. No podemos restablecerla por usted. Puede restablecerla si dispone de Internet Explorer 11. En la página de inicio de sesión del portal, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?".
- Trabajaremos en su caso, pero a veces no podemos ayudar. Por ejemplo, no podemos:
- Ayudar con un caso si se ha presentado una demanda.
- Decidir quién es responsable por el accidente.
- Decidir cantidades de daños, ni reparaciones, ni el valor de un vehículo.
- Decidir si un servicio médico o medicamento es necesario. (Conozca cómo apelar una decisión de su compañía del plan de salud o como pedir una revisión externa.)