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El Departamento de Seguros de Texas (Texas Department of Insurance, TDI, por su nombre y siglas en inglés) trabaja cada día para proteger a los consumidores de Texas. Una de las formas en que lo hace es mediante su sección de Cumplimiento, la cual se asegura de que las compañías de seguros, los agentes y los ajustadores cumplan con las leyes estatales y traten a las personas de manera justa.
Vea más información en este episodio del Podcast de Seguros de Texas.
Qué investiga la sección de Cumplimiento de TDI
TDI investiga muchos tipos de problemas relacionados con los seguros, entre ellos:
- Venta de seguros sin licencia.
- No pagar las indemnizaciones a tiempo.
- Retrasos o errores en la tramitación de las reclamaciones.
- Enviar a los conductores a talleres de reparación de automóviles específicos, lo cual es ilegal en Texas.
Una vez que una compañía de seguros acepta la responsabilidad de una reclamación, la ley de Texas le obliga a pagar dentro de un plazo determinado. Si no cumple con ese plazo, deberá pagar intereses o sanciones al consumidor.
Cómo funciona una investigación
La sección de Cumplimiento de TDI cuenta con 34 investigadores y abogados. Estos revisan las quejas, investigan posibles infracciones y toman medidas de ser necesario.
Esto es lo que ocurre cuando se presenta un caso:
- Los investigadores recopilan los hechos.
- Los abogados revisan la información y deciden si ha ocurrido una infracción.
- TDI decide el siguiente paso, que podría ser una advertencia, una orden de consentimiento o una audiencia formal.
Qué ocurre en una audiencia
Si un caso es referido a la Oficina Estatal de Audiencias Administrativas (State Office of Administrative Hearings, por su nombre en inglés) ambas partes pueden exponer su versión de los hechos y presentar sus pruebas y testigos.
- Los solicitantes de licencias de seguros pueden explicar por qué deben ser aprobados.
- Los agentes o las empresas con licencia acusados de conducta indebida pueden responder a la denuncia.
Después de la audiencia, un juez de leyes administrativas recomienda una penalidad o solución al comisionado de seguros de Texas, quien toma la decisión final.
Más información
Obtenga ayuda y consejos
Ayuda y quejas: Obtenga ayuda con sus preguntas y problemas con su compañía o agente de seguros.
Consejos sobre seguros: Conozca cómo ahorrar en el seguro, obtener las coberturas que necesita y protegerse del fraude.
Videos: Infórmese sobre diversos temas relacionados con los seguros.
Podcasts: Escuche consejos y obtenga respuestas a sus preguntas sobre los seguros.
