¿Cómo presentar una reclamación al seguro?

Comprenda el proceso para presentar una reclamación del seguro de auto o de vivienda para que la experiencia sea menos estresante.

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¿Cuándo debo presentar una reclamación al seguro de auto o de la casa?

Tan pronto como sea posible. Usted querrá hablar con la compañía de seguros mientras los detalles del accidente o incidente sean recientes. Si no está seguro de querer presentar una reclamación, puede llamar a la aseguradora para discutir sus opciones. Pregunte cuál será la cantidad de su deducible para ayudarle a decidir si debe presentar una reclamación.

¿Qué es un deducible?

Un deducible es el dinero que debe pagar de su bolsillo al presentar una reclamación. Usted paga por las reparaciones del auto o de la casa hasta cumplir con la cantidad límite del deducible, y luego la aseguradora paga la cantidad que sobrepase ese límite hasta cumplir con los límites de su póliza.

¿Qué debo hacer al llamar a la compañía de seguros para presentar una reclamación?

Anote la hora a la que llamó a la aseguradora, con quién habló y el nombre del ajustador. Haga una lista de los documentos o información que la compañía le pida.

¿Qué debo hacer inmediatamente después de un choque?

• Muévase con su auto a un lugar seguro.
• Tome fotos del lugar del accidente, incluyendo su auto, los otros autos involucrados, las señales de tráfico y cualquier cosa con la que haya chocado, como árboles o edificios.
• Tome fotos de los datos del seguro, la licencia de conducir y la placa del auto del otro conductor.
• Obtenga el nombre y el número de teléfono de cualquier testigo.

¿Qué debo hacer si mi casa sufre daños?

• Anote la fecha y la hora en que vio los daños por primera vez. Anote también cómo estaba el estado del tiempo en ese momento.
• Tome fotos de los daños que sufrió su casa.
• Proteja su vivienda de daños adicionales. Por ejemplo, cubra las ventanas rotas o coloque una lona si tiene un agujero en el techo. No haga reparaciones permanentes hasta que la aseguradora le diga que puede hacerlo.
• Guarde los recibos de cualquier gasto de reparaciones temporeras. Su compañía de seguros podría rembolsarle por estos gastos.

¿Cuándo recibiré el pago de mi reclamación?

• La aseguradora debe decirle si acepta o deniega su reclamación en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que reciban toda la información necesaria. Si necesitan más tiempo, pueden tardar hasta 45 días; ellos le notificarán si necesitan más tiempo.
• Luego de que la aseguradora acepte su reclamación, tiene cinco días laborables para pagarle.
• Si usted tiene un préstamo hipotecario, la aseguradora podría enviarle el pago a su prestamista. La compañía hipotecaria tiene que contactarle dentro de 10 días para liberar el dinero de las reparaciones.
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