Skip to Top Main Navigation Skip to Left Navigation Skip to Content Area Skip to Footer
Texas Department of Insurance
Topics:   A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z All

Preguntas Frecuentes: Preguntas comunes sobre los seguros y las reclamaciones después de un desastre

English

Respondemos a preguntas comunes sobre el seguro y cómo presentar reclamaciones después de un desastre. Las pólizas tienen un lenguaje diferente. Consulte su póliza o llame a su agente o compañía de seguros si tiene preguntas sobre lo que cubre su póliza. También puede llamar a nuestra Línea de Ayuda al 800-252-3439.

Daños a su casa y propiedad

¿Puedo hacer reparaciones a mi propiedad de inmediato?

Por lo general, pueden hacerse reparaciones temporales. No haga reparaciones permanentes hasta que haya hablado con su compañía de seguros.

Su póliza debe pagar por los materiales y la mano de obra que usted utilizó para hacer las reparaciones. Pero tome fotografías de los daños antes de realizar cualquier trabajo.Mi casa se inundó debido a que la tubería del drenaje se desbordó.

¿Está esto cubierto por mi póliza para propietario de vivienda?

Depende de su póliza. Algunas pólizas cubren el agua o aguas negras en el exterior de su casa que ingresan a través de alcantarillas o desagües.

Dejé secar mis muebles en el jardín del frente de mi casa y alguien se los robó. ¿Pagará mi seguro para propietario de vivienda para reemplazarlos?

Depende de su póliza. La mayoría de las pólizas cubren los robos. Pero usted tendrá que pagar su deducible.
Una tormenta derribó mi cerca.

¿Pagará mi seguro para propietario de vivienda por las reparaciones de mi cerca?

Si su póliza proporciona cobertura para ventarrones, es probable que usted tenga alguna cobertura para la cerca. La cobertura para las cercas generalmente se limita al valor actual en efectivo. Eso significa que su compañía deducirá la depreciación de lo que pagan. Usted también tendrá que pagar su deducible.

Mis tuberías estallaron debido a que se congelaron. ¿Pagará mi seguro por los daños?

Muchas pólizas pagarán por los daños a su casa que fueron causados por una tubería congelada que estalló, pero podría haber algunas limitaciones. Llame a su agente o compañía para preguntar si su póliza pagará por esto.

El peso del hielo y la nieve causó daños a mi casa. ¿Tengo cobertura?

Muchas pólizas para propietario de vivienda pagarán si su casa resultó dañada por el peso de aguanieve, nieve o hielo. Llame a su agente o compañía para preguntar si su póliza pagará por esto.

Mi cuarto de almacenamiento y cochera separada resultaron dañados. ¿Es cubierto esto por mi póliza?

Por lo general, sí. Su póliza probablemente pagará hasta el 10% de la cantidad por la que usted aseguró su casa. Es posible que las pólizas no proporcionen cobertura para otras estructuras, tal como almacenes o inmuebles que son utilizados para dirigir negocios.

El peso del hielo y la nieve dañó mi cerca y mi patio. ¿Pagará mi póliza por los daños?

Depende de su póliza. Muchas pólizas solo pagan por los daños a su casa. Es posible que paguen por su cerca o su patio si su casa se derrumba sobre ellos por el peso del hielo o la nieve. Llame a su agente o compañía para preguntar si su póliza pagará por esto.

Cobertura por daños causados por moho

Está creciendo moho en los muebles y otras pertenencias de mi casa. ¿Pagará mi póliza para reemplazar los artículos?

La mayoría de las pólizas para propietario de vivienda e inquilino cubren daños repentinos y accidentales causados por agua, tal como una tubería que reventó o la manguera de una lavadora que está rota. Si el moho crece en un artículo dañado, será cubierto. Las pólizas generalmente no cubren los daños que son causados por fugas de agua graduales.

¿Qué tipo de daño causado por agua y moho no está cubierto?

La mayoría de las pólizas de vivienda no cubren daños que son causados por fugas graduales de agua o por filtraciones, y eso incluye los daños causados por el moho. El moho que resulta de una inundación no estaría cubierto porque las pólizas de vivienda no cubren las inundaciones. Usted debería agregarlo a su póliza o comprar una póliza contra inundaciones por separado.

Árboles que caen en su patio

Un árbol cayó sobre mi casa y dañó mi techo. ¿Pagará mi póliza para propietario de vivienda por las reparaciones?

Muchas pólizas pagan por los daños que son causados por la caída de objetos, tal como los árboles. Llame a su agente o compañía para preguntar si su póliza pagará por esto.

Un árbol se derrumbó en mi patio. ¿Pagará mi póliza para propietario de vivienda para eliminar el árbol?

Muchas pólizas proporcionan cierta cobertura para eliminar los árboles o ramas que se derrumbaron debido a los daños que fueron causados por una tormenta y dañaron su casa o bloquearon la entrada de autos. Los árboles y las ramas que caen en su patio generalmente no están cubiertos. Llame a su agente o compañía para preguntar si su póliza pagará por esto.

El árbol de mi vecino cayó sobre mi casa. ¿Pagará la póliza para propietario de vivienda de mi vecino por los daños y para la eliminación del árbol?

Probablemente no, a menos que su vecino haya tenido la culpa. Su vecino no es responsable de los actos de la naturaleza. Si la póliza de su vecino no paga, usted puede presentar una reclamación bajo su propia póliza.
Un árbol cayó sobre mi auto.

¿Pagará mi seguro de automóvil por los daños causados a mi auto?

Su póliza de automóvil pagará por los daños si usted cuenta con una cobertura amplia.

Si el árbol era de su vecino, el seguro para propietario de vivienda de él podría pagar si su vecino de alguna manera tiene la culpa. De lo contrario, la póliza de él probablemente no pagará ya que su vecino no es responsable de los actos de la naturaleza.

Alojamiento en hoteles, deterioro de alimentos

Necesito alojarme en un hotel debido a que mi casa resultó dañada. ¿Pagará mi póliza por el hotel?

Si usted no puede permanecer en su casa debido a los daños cubiertos por su póliza, su póliza para propietario de vivienda o inquilino puede pagar por un hotel u otro tipo de alojamiento de renta. Consulte su póliza para averiguar cuáles son los límites de la cobertura. Llame a su agente o compañía si usted se hospeda en un hotel debido a no poder permanecer en su hogar.

No tenemos electricidad o de agua en nuestra casa. ¿Pagará mi póliza por un hotel hasta que se restablezcan los suministros de electricidad y agua?

Probablemente no. Las pólizas generalmente solo pagan por el alojamiento en un hotel si su casa resultó dañada por un evento que es cubierto por su póliza. Eso probablemente no incluiría el corte de energía eléctrica. Llame a su agente si usted se hospeda en un hotel debido a no poder permanecer en su casa.

La comida en mi refrigerador se deterioró cuando se cortó el suministro de electricidad. ¿Pagará mi póliza para propietario de vivienda para reemplazar la comida?

La mayoría de las pólizas para propietario de vivienda e inquilino pagarán hasta $500 o más por los alimentos que resultaron deteriorados si el suministro eléctrico falla en ciertas circunstancias. A menudo, no se aplica un deducible. Tome fotografías o mantenga una lista de la comida que resultó echada a perder.

Ayuda de FEMA

Yo cuento con un seguro. ¿Debo solicitar la ayuda de FEMA?

Sí, usted puede solicitar la ayuda. Si cuenta con un seguro de cualquier tipo (propietario de vivienda, ventarrones, inundaciones), debe usar primero su seguro. Si hay algo que su seguro no cubre, incluyendo el alojamiento temporal, FEMA podría ayudarlo.

Pago de las reclamaciones

Yo cuento con cobertura de costo de reemplazo en mi casa. Entonces, ¿por qué solamente recibí un cheque por el valor actual en efectivo?

Es probable que el primer cheque que le envíe su compañía sea por el valor actual en efectivo. Una vez que usted haya comenzado las reparaciones y muestre comprobantes a su compañía, le enviarán el resto para igualar el costo de reemplazo. Obtenga más información: Pólizas de vivienda: ¿Costo de reemplazo o valor actual en efectivo?

¿Me enviará directamente la compañía de seguro para propietario de vivienda el cheque de la reclamación?

Si usted tiene un préstamo para su casa, la compañía generalmente enviará el cheque a su compañía hipotecaria. Luego, usted tendrá que trabajar con la compañía hipotecaria para obtener el dinero para las reparaciones.

¿Cuándo recibiré el cheque si este fue enviado primero a la compañía hipotecaria?

La compañía hipotecaria debe comunicarse con usted dentro de 10 días, a partir de la fecha en que ellos reciben el cheque de su compañía de seguros. Una vez que usted haya cumplido con los requisitos de la compañía hipotecaria, ellos tienen 10 días para enviarle a usted el cheque. Usted podría ser elegible para obtener intereses si la compañía hipotecaria se demora más de 10 días.

No estoy satisfecho con la cantidad del cheque que me envió mi compañía de seguros. Planeo pedir más. ¿Debo cobrar el cheque que me enviaron?

Hable con su compañía antes de firmar el cheque. Algunas compañías consideran que su reclamación está resuelta y cerrada si usted firma el cheque.

El cheque también podría ser solamente un pago parcial para ayudarlo a comenzar las reparaciones. Luego, la compañía enviará más dinero cuando usted les proporcione comprobantes que muestren que usted está reparando su casa. Pregunte a su compañía si este es el caso.

Question? Call us at 800-252-3439.

Last updated: 4/23/2021