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Acuerdo del Departamento de Seguros de Texas

con los Residentes de Texas

in English

Principios de las Gestiones de Servicio al Cliente

En el Departamento de Seguros de Texas (TDI, por su siglas en ingles) reconocemos nuestras responsabilidades para con los consumidores, así como también para con la industria del seguro. Trabajamos para cumplir con nuestro mandato legislativo para regular la industria del seguro, mientras protegemos a la gente y negocios que cuentan con un seguro y nos comprometemos a proporcionar un servicio de alta calidad a todos nuestros clientes.

TDI se esfuerza por proporcionar un excelente servicio al cliente a través de nuestra actitud profesional, disposición, y eficiencia. Como cliente de TDI, usted puede esperar que:

  • le tratemos con cortesía y respeto
  • seamos justos, profesionales y que tengamos ética
  • le brindemos un servicio apto y oportuno
  • le brindemos información clara, correcta y consistente
  • cumplamos con nuestros compromisos
  • nos esforcemos por continuar mejorando todos nuestros servicios, y
  • hagamos un esfuerzo extra para servirle.

Estándares de Servicio al Cliente en Toda la Agencia

En nuestros constantes esfuerzos por proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, nuestro estándar de servicio, es responder a las comunicaciones telefónicas, correspondencia, y correos electrónicos lo más pronto que sea posible. Respondemos a las solicitudes de información por parte del público de acuerdo con la Ley de Información Pública de Texas. Cuando la información que usted ha solicitado, está claramente disponible al público, TDI proporcionará ésta información lo más pronto y razonablemente posible y sin demora.

Usted puede comunicarse con el Departamento de Seguros de Texas, División de Compensación para Trabajadores en persona, por escrito, por teléfono, o visitando nuestro sitio Web.

Cómo Comunicarse con TDI

Contactos de TDI
Método de Contacto Información de Contacto
Ubicación Física de TDI: 333 Guadalupe, Austin, Texas 78701
Ubicación Física de DWC: 7551 Metro Center Drive, Suite 100, Austin, TX 78744-1645
Envíe su Correo Postal a: P.O. Box 149104 , Austin, Texas 78714-9104
Conmutador de la Agencia: 1-800-578-4677 y en Austin, 463-6169
Conmutador de DWC: 1-800-372-7713 y en Austin, 804-4000
Relay Texas: 1-800-735-2989
E-mail: MediaRelations@tdi.texas.gov
Sitio Web: www.tdi.texas.gov

Contactos Útiles de TDI

TDI también mantiene varios números de teléfono gratuitos para proporcionar al público información sobre servicios en específico proporcionados por TDI. En la parte de abajo le mostramos una lista de números gratuitos y otros números importantes de TDI.

Número de Teléfono Gratuitos de TDI
Contacto de TDI Número de Teléfono Gratuito
Línea de Ayuda al Consumidor/Asistencia al Consumidor
(multilingüe)
1-800-252-3439, en Austin 463-6515
Línea Directa de Asistencia para el Empleado Lesionado de DWC 1-800-252-7031
Línea para Reportar Fraude 1-888-327-8818
Línea para Reportar Incendios Premeditados 1-877-4-FIRE-45 (1-877-434-7345)
Sección de Seguridad en el Área de Trabajo/OSHCON 1-800-687-7080
Línea Directa para Reportar Violaciones de Seguridad 1-800-452-9595
Oficina de Asesoría Pública para el Empleado Lesionado 1-866-EZE-OIEC (393-6432)
Helpinsure.com 1-866-695-6873
Programa de Inspecciones por Tormentas (Windstorm Inspections, por su nombre en inglés) 1-800-248-6032
Línea para Pedidos de Publicaciones 1-800-599-SHOP (1-800-599-7467)
Línea Telefónica de Empleos de TDI 1-800-952-7099, en Austin 463-6170

Otros Número Importantes de TDI
Contacto de TDI Otros Números de TDI
Sección de Concesión de Licencias para Agentes (Agent Licensing) 1-512-322-3503
Sección de Concesión de Licencias para Compañías (Company Licensing) 1-512-322-3507
Oficina del Jefe Estatal de Bomberos (State Fire Marshal's Office) 1-512-305-7900
Archivos Públicos (Open Records) 1-512-475-1757
Oficina de Relaciones con los Medios de Comunicación (Office of Media Relations) 1-512-463-6425

Para obtener números adicionales de teléfonos, por favor visite nuestro sitio Web en www.tdi.texas.gov/general/keytel.html. Los clientes también pueden comunicarse con las divisiones de TDI por e-mail. Para obtener una lista de las direcciones de e-mail de las divisiones de TDI, visite nuestro sitio Web en www.tdi.texas.gov/general/email.html.

Servicios que son Ofrecidos

El propósito de las funciones y servicios de nuestra agencia tiene por objetivo regular justamente a las aseguradoras y proteger a los consumidores. Los servicios que son importantes para nuestros consumidores incluyen:

  • asistir y educar al público y a los consumidores
  • resolver quejas relacionadas con seguros
  • llevar a cabo inspecciones por tormentas
  • proveer licencias a agentes de seguros/agencias y ajustadores
  • proveer licencias a compañías de seguros y a los HMO
  • certificar a los agentes de revisión de utilización (Utilization Review Agents -URA, por su nombre y siglas en inglés) organizaciones de revisión independiente (Independent Review Organizations -IRO, por su nombre y siglas en inglés), red de servicios médicos de compensación para trabajadores y asignación de solicitudes a los IRO
  • registrar las entidades de liquidación por viáticos y de vida
  • monitoreo e intervención financiera
  • garantizar una regulación justa y eficiente
  • imponer las leyes de seguros
  • combatir el fraude de seguros
  • prevenir los incendios, seguridad contra incendios y regulación de la industria de los incendios
  • la regulación y administración del sistema de compensación para trabajadores en Texas.

Ayudamos y Educamos a los Consumidores y al Público

Asistencia de Información

Si usted necesita información sobre seguros, compañías de seguros, o agentes, llámenos totalmente gratis al 1-800-252-3439 o visite nuestro sitio Web en www.tdi.texas.gov. El personal de TDI está disponible para contestar sus preguntas en nuestra línea de información gratuita de 8 a.m. a 5 p.m., hora del centro, de lunes a viernes.

Nosotros asistimos a personas que no hablan inglés mediante nuestros operadores de habla hispana, mediante mensajes en nuestros servicios automatizados de teléfono, e instrucciones en español, así como también mediante el uso de la Línea de Lenguajes (Language Line, por su nombre en inglés). Los servicios para las personas con impedimentos del habla o auditivos son proporcionados mediante el Relay Texas al teléfono 1-800-735-2989.

Publicaciones para el Consumidor

Ofrecemos publicaciones de varios tipos de temas de seguros que le pueden ayudar a entender el seguro y obtener el mejor valor para el dinero que usará para comprar un seguro. Para ordenar cualquiera de nuestras publicaciones gratuitas, llame gratis a nuestra Línea para Pedidos de Publicaciones (Publications Order Line, por su nombre en inglés), en servicio las 24 horas del día al 1-800-599-SHOP (7467). Para acceso instantáneo, visite nuestro sitio Web en www.tdi.texas.gov/pubs/tdipubs1.html..

Servicios de Ayuda (Alcance) para el Público, sobre Compensación para Trabajadores

La División de Compensación para Trabajadores (DWC, por sus siglas en inglés) de TDI ofrece Sesiones Educacionales donde se ofrecen charlas informativas a la cual las personas pueden llevar su propio almuerzo, a estas sesiones también se les conoce como " brownbags", las cuales educan a los participantes en el sistema de compensación para trabajadores. Comuníquese con su oficina local o visite el Calendario de Eventos en http://www.tdi.texas.gov/wc/services/outreachcal/puboutreach.html para obtener los horarios, temas y locaciones.

Asistencia de Seguridad y Salud Ocupacional

La División de Compensación para Trabajadores (DWC, por sus siglas en inglés) proporciona programas y servicios para educar a los empleados y empleadores de Texas y para prevenir lesiones y enfermedades ocupacionales. Los programas incluyen consultas gratuitas de seguridad y salud para ayudar a los empleadores a identificar los peligros y riesgos en el área de trabajo y para cumplir con los reglamentos de seguridad de la Administración de la Seguridad y Salud Ocupacional (Occcupational Safety and Health Administration -OSHA, por su nombre y siglas en inglés). También ofrecen préstamos de vídeos de entrenamiento de seguridad, materiales de entrenamiento de seguridad y publicaciones; seminarios accesibles de entrenamiento de seguridad en su región y entrenamiento personalizado para la compañía en el área de trabajo; así como también análisis de la información sobre lesiones, enfermedades y fatalidades ocupacionales. DWC también administra la Línea Directa para Reportar Violaciones de Seguridad, la cual toma reportes de las violaciones de seguridad y trabaja con los empleadores y aseguradoras de compensación para trabajadores para eliminar las condiciones inseguras o peligrosas en el área de trabajo.

Para obtener información sobre todos los recursos de seguridad en el área de trabajo que están disponibles mediante DWC, visite http://www.tdi.texas.gov/wc/mr/index.html o llame al 1-800-687-7080.

Programa de Regreso al Trabajo

La División de Compensación para Trabajadores ofrece consultas individuales, talleres, seminarios, entrenamiento, y una guía de recursos para el empleador llamada "Cómo Desarrollar Prácticas Efectivas de Regreso al Trabajo" (Developing Effective Return to Work Practices, por su nombre en inglés) para ayudar a los empleadores a que desarrollen sus propios procedimientos de regreso al trabajo. Los materiales que son presentados durante los seminarios, consultas, o entrenamiento cubren el desarrollo e implementación de las prácticas efectivas del regreso al trabajo e incluyen cuestiones relacionadas con los difíciles asuntos que típicamente enfrentan los empleadores. Para obtener más información sobre el Programa de Regreso al Trabajo, visite http://www.tdi.texas.gov/wc/rtw/index.html.

TexasHealthOptions.com

Para obtener información sobre las opciones de cobertura de salud que están disponibles en Texas, visite www.texashealthoptions.com. TexasHealthOptions.com es el recurso para obtener la ayuda que necesita para encontrar una cobertura de servicios de salud para usted y su familia.

Helpinsure.com

Si está teniendo problemas para encontrar un seguro de automóvil o de propietario de vivienda, visite nuestro sitio Web en www.helpinsure.com o llámenos gratuitamente a 1-866-695-6873. Helpinsure.com es un servicio gratuito y seguro para ayudar a los habitantes de Texas a encontrar un seguro de propietario de vivienda. En nuestro sitio Web, usted puede inscribirse para poner su información a disposición de las aseguradoras que actualmente proporcionan seguros de propietario de vivienda en Texas, así como también para revisar la lista de los proveedores que actualmente ofrecen coberturas de propietario de vivienda en Texas. Visite nuestro centro de aprendizaje para leer más sobre el seguro de propietario de vivienda y sobre el mercado de seguros en Texas.

Archivos Públicos

Toda la información de la agencia es considerada pública al menos que sea considerada confidencial por la ley o si pertenece a una excepción de la Ley de Información Pública (Public Information Act, por su nombre en inglés). Para obtener información pública, dirija su solicitud por escrito a la Sección de Asesoría de la Agencia, Programa de Servicios Legales de TDI (Agency Counsel Section, Legal Services Program, por su nombre en inglés). Usted puede presentar su solicitud por medio de correo postal (vea la dirección en la sección "Cómo Comunicarse con TDI"), por medio de fax (512-475-1772) o por e-mail a AgencyCounsel@tdi.texas.gov. Si tiene alguna pregunta, llame al 512-475-1757 o visite nuestro sitio Web en http://www.tdi.texas.gov/commish/legal/lcoprc1i.html.

Cómo Resolver las Quejas de Seguros

Si usted tiene preguntas sobre una queja relacionada con un seguro, llame gratuitamente al 1-800-252-3439 o en nuestro sitio Web vea la información "Ayudándolo con su Queja de Seguros" en http://www.tdi.texas.gov/pubs/consumer/cb003s.html

Si desea presentar una queja, puede hacerlo enviando una queja por escrito al Programa de Protección al Consumidor (Consumer Protection Program, por su nombre en inglés), a la siguiente dirección P.O. Box 149104, Austin, Texas 78714-9104, o puede presentar su queja en nuestro sitio Web en http://www.tdi.texas.gov/consumer/complfrm.html.

Por lo general, el proceso de resolución de quejas toma seis semanas a partir de la fecha en que recibimos la queja por escrito.

Inspecciones por Tormentas

Los propietarios de vivienda que viven en las regiones costeras de Texas, pueden ser elegibles para obtener un seguro contra ventarrones y granizo por medio de la Asociación de Seguros Contra Tormentas de Texas (Texas Windstorm Insurance Association, por su nombre en inglés) si se cumplen ciertos requisitos especiales de inspección. Los consumidores que deseen programar una inspección, y los ingenieros que estén interesados en ser inspectores calificados de tormentas, pueden llamar gratuitamente al 1-800-248-6032 o visitar nuestro sitio Web en http://www.tdi.texas.gov/index.html.

Licencias de Agentes/Agencias y Ajustadores de Seguros

Si usted desea obtener una licencia para convertirse en un agente/agencia o ajustador, o desea obtener información sobre el estado de su licencia, comuníquese a la División de Concesión de Licencias para Agentes (Agents Licensing Division, por su nombre en inglés) al 512-322-3503 o visite el sitio Web de la Concesión de Licencias para Agentes en http://www.tdi.texas.gov/licensing/agent/index.html. El sitio Web cuenta con solicitudes en línea para obtener licencias que no requieren de un examen. Las solicitudes para obtener una licencia que sí requieren de un examen, pueden ser obtenidas de nuestro proveedor de exámenes, Pearson Vue, ya sea en su sitio Web en http://www.pearsonvue.com/tx/insurance/ o llamando al teléfono gratuito de Pearson Vue al 1- 888-754-7667.

Ahora es posible renovar la licencia de un agente o ajustador en línea mediante el sitio Web central del estado en Texas.gov. Para esta opción, visite http://www.texas.gov/NASApp/tdi/TdiARManager.

Si llama a la Sección de Servicio al Cliente de la División de Concesión de Licencias para Agentes, al 512-322-3503, se le conectará a un sistema interactivo de respuesta de voz (Interactive Voice Response -IVR, por su nombre y siglas en inglés), el cual es un avanzado sistema de teléfono, diseñado para mejorar el servicio al cliente. También, si oprime el cero (0) se le puede transferir a un representante de servicio al cliente entre las 8 a.m. y 5 p.m., hora del centro. El sistema IVR está disponible las 24 horas al día, siete días a la semana.

Una persona que llama, puede acceder información sobre el estado de una licencia y de una cita, además puede obtener información sobre cartas y certificaciones que han sido emitidas. El sistema también permite que la persona que llame, pueda solicitar renovaciones duplicadas y certificados de licencias, así como también obtener instrucciones sobre cómo ordenar los formularios.

Nuestro objetivo es expedir una licencia en un lapso de tiempo de 15 días, a partir de la fecha en que se recibió la solicitud.

Licencias para Compañías y Entidades Relacionadas

Compañías de Seguros y Licencia para los HMO e Incorporación de Compañías de Seguros

Si usted es una compañía de seguros, un HMO, u otra entidad que conlleva riesgos, y está en busca de una licencia o certificado de autoridad (certificate of authority -COA, por su nombre y siglas en inglés) para poder llevar a cabo asuntos relacionados con seguros en Texas, comuníquese con nuestra División de Licencias y Registros para Compañías (Company Licensing and Registration Division, por su nombre en inglés) al 512-322-3507. Una aseguradora o HMO pueden esperar que la solicitud completa para obtener una licencia sea procesada en un lapso de 90 días. Para obtener más información y para los formularios requeridos para la solicitud, otorgamiento de licencias o incorporación, visite el sitio Web de TDI en http://www.tdi.texas.gov/licensing/company/index.html.

Agentes de Revisión de Utilización, Organizaciones de Revisión Independiente, y Certificación de las Redes de Servicios Médicos de Compensación para Trabajadores

A menos que estén exentos por nuestros estatutos, todas las personas o entidades que sirven como agentes de revisión de utilización, organizaciones de revisión independiente, o redes de servicios médicos de compensación para trabajadores deben haber sido certificados por TDI. Visite el sitio Web de TDI para obtener:

  • los formularios para la certificación
  • una lista de las leyes que son aplicables
  • los formularios que son usados por URA para presentar reportes a TDI
  • los formularios para solicitar una revisión por parte de un IRO
  • una lista de las redes certificadas, y
  • otros formularios e información relacionada.

También puede visitar el sitio Web para verificar la certificación de URA y certificación de IRO en http://www.tdi.texas.gov/company/indexlh.html o para obtener más información sobre las redes de compensación para trabajadores en http://www.tdi.texas.gov/wc/wcnet/index.html.

Registro de Proveedores de Viáticos y Pagos de Vida

Es requerido que TDI registre a los proveedores de viáticos y pagos de vida, corredores y representantes de los proveedores, formularios de revisión que son utilizados por dichas personas, y recolectar la información referente a estos asuntos. Los pagos por viáticos son contratos bajo los cuales las personas que sufren de una enfermedad catastrófica o que pone en riesgo la vida, venden toda o parte de su póliza de seguro de vida para obtener dinero en efectivo. Si usted desea registrarse para gestionar el asunto de los viáticos o pagos de vida en Texas, comuníquese con nuestra División de Licencias y Registros para Compañías (Company Licensing and Registration Division, por su nombre en inglés) al 512-322-3507. Para obtener una lista de las entidades y personas que están registradas, para obtener una solicitud para registrarse, para la divulgación de información que es requerida, y para los formularios para el reporte y otra información relacionada, visite el sitio Web de TDI en http://www.tdi.texas.gov/life/viaintro.html.

Supervisión Financiera y de Intervención

Los analistas financieros de TDI examinan las declaraciones que han sido presentadas por las aseguradoras y por los HMO. Además, periódicamente TDI lleva a cabo exámenes financieros, actuariales, y exámenes de conducta en el mercado de las aseguradoras y los HMO en las oficinas de las compañías. De ser necesario, para la protección de los asegurados, TDI tiene la autoridad para intervenir en las operaciones de una compañía. Si la compañía de seguros o HMO ultimadamente llegara a la quiebra, éstos pueden ser puestos en liquidación por una corte. El Comisionado de Seguros, como administrador legal, generalmente nombrará a un Oficial Administrador Especial (Special Deputy Receiver -SDR, por su nombre y siglas en inglés) para poner en orden los bienes de la compañía que quebró y arreglar el pago de las reclamaciones legítimas.

Para información financiera básica de las compañías que llevan a cabo asuntos en Texas, por favor visite nuestro sitio Web en https://apps.tdi.state.tx.us/pcci/pcci_search.jsp. Si usted es una compañía y tiene preguntas sobre el proceso del examen, por favor comuníquese con la Sección de Análisis Financieros y Exámenes de TDI (TDI's Financial Análisis and Examinations Section, por su nombre en inglés) al 512-322-5038. Si usted es un asegurado o un reclamante de una compañía que quebró, por favor lea la publicación de TDI titulada "Si mi Compañía de Seguros Quiebra" (If My Insurance Company Fails, por su nombre en inglés), la cual se puede encontrar en http://www.tdi.texas.gov/pubs/consumer/cb006.html. Para obtener información sobre el programa de contratación de SDR, visite el sitio Web en http://www.tdi.texas.gov/licensing/company/sdrcontractadmn.html o llame al 512-322-3467.

Garantía de una Regulación Justa y Eficiente

Nos esforzamos por desempeñar nuestras funciones de reglamentación de manera oportuna y proporcionar una guía clara para que las compañías cumplan con los requisitos de reglamentación.

Presentación de Información Requerida de la Regulación Financiera

Varios estatutos y regulaciones requieren que las compañías presenten información ante TDI referente a su condición financiera y también que presenten solicitudes para los artículos que requieren de aprobación reguladora. Hemos desarrollado una guía llamada "Presentación de Información Inteligente" (Filing Smart, por su nombre en inglés ) para ayudar a hacer que el proceso de presentación de información sea lo más eficiente posible. Para detalles específicos sobre la presentación de información, vea el siguiente sitio Web: http://www.tdi.texas.gov/financial/indexsmart.html

Presentación de Información de las Formas y Precios de las Propiedades y Bienes Diversos que son Requeridos

La guía "Presentación de Información Inteligente" (Filing Smart) proporciona asistencia a las personas que necesitan presentar información sobre los reglamentos, precios, y tipos de información. La guía incluye el tipo requerido de presentación de información y las instrucciones para cada línea de seguro. Para obtener una copia de esta publicación, vea el siguiente sitio Web http://www.tdi.texas.gov/pubs/pc/rspceasy.html. Además, TDI participa en el sistema de envío de información electrónico (System for Electronic Rate and Form Filing -SERFF, por su nombre y siglas en inglés) para agilizar el proceso de revision del tipo de información.

Presentación de Información Requerida Sobre Vida, Salud, HMO, Anualidades, y Asuntos Legales Prepagados Sin Fines de Lucro

Varios estatutos y regulaciones de TDI requieren que las compañías presenten ante TDI sus pólizas, certificados, precios, evidencia de cobertura de HMO, y formas y documentos relacionados que serán expedidos en Texas. Algunas de estas formas, precios y documentos requieren ser revisados y aprobados antes de usarse. Para ayudar a las compañías a presentar estas formas y documentos, asegurar el cumplimiento, y agilizar el proceso de revisión, hemos desarrollado numerosas listas de verificación, guías de recursos de productos, y otros materiales informativos, los cuales pueden encontrarse bajo varios encabezados en el sitio Web de TDI en http://www.tdi.texas.gov/forms/form10.html. Para ofrecer flexibilidad adicional cuando se presenten las formas, además de los materiales que son presentados en papel, TDI acepta que la información sea presentada electrónicamente para todos los productos de vida, salud y productos de anualidades mediante SEFF, y los productos de anualidades mediante el proceso de Revisión de Estados Múltiples (Multi-State Review -MSR, por su nombre y siglas en inglés), el cual es una iniciativa en conjunto con los estados de California, Florida, Georgia, Louisiana, Nevada, y Washington, DC.

Cumplimiento de las Leyes de Seguros

TDI tiene la autoridad para iniciar acciones administrativas, civiles, y/o criminales en contra de compañías, agentes, HMO, y otras entidades que participen en actividades fraudulentas, declaraciones falsas, u otras prácticas ilegales. Las acciones de cumplimiento son a menudo llevadas a cabo en respuesta a quejas presentadas por los consumidores u otras alegaciones que indican que una entidad o individuo están violando las leyes y regulaciones que son aplicables. Usted puede comunicarse con nuestra línea gratuita del Programa de Protección al Consumidor (Consumer Protection Program, por su nombre en inglés) al 1-800-252-3439 para reportar una queja sobre una presunta violación.

Imposición Reguladora Administrativa

Para tratar los asuntos administrativos o civiles, la Sección de Imposición del Programa Legal y de Cumplimiento de TDI (Enforcement Section of TDI's Legal and Compliance Program, por su nombre en inglés) investiga las alegaciones de actividades ilegales y toma acciones de imposición.

Conducta del Mercado

El Programa Financiero de TDI (TDI's Financial Program, por su nombre en inglés) lleva a cabo exámenes en las oficinas de las compañías de seguros, HMO, y otras entidades relacionadas con los seguros. El Código de Seguros de Texas establece que los documentos de trabajo que han sido examinados, los reportes y cualquier información que sea obtenida durante el curso de un examen, son considerados confidenciales y no están sujetos a ser divulgados bajo la ley de archivos públicos (open records law, por su nombre en inglés) y enmiendas subsiguientes.

Cómo Combatir el Fraude de Seguros

La Unidad de Fraude de TDI hace cumplir las leyes relacionadas con actos fraudulentos de seguros. Para reportar una sospecha de fraude, llame gratis al 1-888-327-8818, o visite nuestro sitio Web en http://www.tdi.texas.gov/fraud/index.html. Nuestra Unidad de Fraude trabaja con otras agencias encargadas del cumplimiento de la ley y con fiscales estatales y federales para encausar las acciones criminales de actividades de fraude de seguros. Los actos de fraude de seguros son violaciones a las leyes penales que: se cometen o se tratan de cometer mientras se participa en un asunto que relaciona a un seguro, se comete o se trata de cometer como parte o en apoyo de una transacción de seguros, o se toma parte en un intento para defraudar a un asegurado. El Código de Seguros de Texas §701.001. La ley de prescripción de específicas ofensas desempeña un papel importante en los límites de tiempo en que se completan las investigaciones. La Unidad de Fraude reconoce el recibimiento de los reportes de fraude dentro de siete días laborales y actualiza al demandante en intervalos trimestrales (90 días).

Prevención de Incendios, Seguridad y Regulación de la Industria Contra los Incendios

La Oficina del Jefe Estatal de Bomberos (State Fire Marshal's Office -SFMO, por su nombre y siglas en inglés) protege las vidas y propiedad de los ciudadanos de Texas en contra de incendios y riesgos relacionados mediante una acción directa y por medio de la coordinación con la comunidad pública de seguridad. Además del personal que se encuentra en las oficinas centrales, SFMO envía personal a las oficinas locales en todo el estado, permitiendo de esta manera responder rápidamente a investigaciones e inspecciones.

SFMO mantiene una línea gratuita para reportar incendios premeditados a donde los residentes en cualquier lugar en Texas pueden llamar y reportar información relacionada con incendios premeditados y actividades sospechosas. El número es 1-877-4-FIRE-45 (1-877-434-7345). Esta línea es contestada las 24 horas del día y las personas que llaman pueden permanecer en el anonimato.

Para solicitar los servicios de SFMO, comuníquese al 512-305-7900. Este número es contestado las 24 horas del día, y responderemos a las peticiones para que se lleve a cabo de inmediato, de ser necesario, una investigación e inspección de incendio premeditado. Para obtener información adicional, por favor vea nuestra página Web en http://www.tdi.texas.gov/fire/index.html. Los principales servicios de SFMO incluyen:

Inspecciones de Seguridad en Contra de Incendios

Respondemos dentro de un periodo de 10 días a las solicitudes para que se lleven a cabo inspecciones, y respondemos dentro de cinco días a las quejas de seguridad.

Investigaciones de Incendios/Incendios Premeditados

Nuestra meta es responder dentro de 24 horas a las solicitudes para que se lleven a cabo las investigaciones de incendios.

Licencias

SFMO concede licencias a individuos y firmas en las industrias de prevención de incendios y las industrias de fuegos artificiales. Nuestro objetivo es procesar completamente las solicitudes dentro de 20 días a partir de la fecha en que se recibieron.

Educación Sobre Seguridad Contra Incendios

Ofrecemos un número de servicios incluyendo materiales y planes de estudio sobre la prevención de incendios, supervisión del sistema de clasificación de protección pública, apoyo a la comunidad, programas de intervención para menores de edad que provocan incendios, y el Sistema para Reportar Incidentes de Incendios en Texas (Texas Fire Incident Reporting System, por su nombre en inglés). También se proporcionan en todo el estado, actividades generales y específicas de educación sobre la seguridad contra incendios.

Regulación y Administración del Sistema de Compensación para Trabajadores

A partir del 1º de septiembre de 2005, el Proyecto de Ley 7 (House Bill 7 -HB 7, por su nombre y siglas en inglés) (Sesión Regular de la Legislatura de 2005) transfirió las funciones de la Comisión de Compensación para Trabajadores de Texas (Texas Workers' Compensation Commission -TWCC, por su nombre y siglas en inglés) a la recién creada División de Compensación para Trabajadores (Division of Workers' Compensación -DWC, por su nombre y siglas en inglés) de TDI. DWC proporciona una variedad de servicios a los empleados y empleadores de Texas sobre compensación para trabajadores, incluyendo información y asistencia con reclamaciones de compensación, certificación de auto-seguro, servicios de educación y entrenamiento, servicios de resolución de disputas, servicios de prevención de accidentes, y servicios de aplicación y cumplimiento.

Además, el HB 7 creó una nueva agencia, la Oficina de Asesoría Pública para el Empleado Lesionado (Office of Injured Employee Counsel -OIEC, por su nombre y siglas en inglés), para proporcionar asistencia a los empleados lesionados, administrar un programa de ombudsman, y abogar por los empleados lesionados como una clase en el proceso de formulación de las políticas. Para obtener información sobre OIEC, visite el sitio Web http://www.oiec.texas.gov/. También puede comunicarse con OIEC al siguiente número gratuito 1-866-EZE-OIEC (393-6432).

Contacto con los Medios de Comunicación

1. Oficina de Relaciones con los Medios de Comunicación (Office of Media Relations) es el contacto principal de la agencia con los medios informativos. También responde a pedidos de información de los consumidores, legisladores, y otros departamentos de seguros, negocios e industria. Para obtener una respuesta rápida, las consultas en general y solicitudes de información deben ser dirigidas mediante un e-mail a . También puede comunicarse con PIO al teléfono 512-463-6425 o por fax al 512-463-6141.

Sitio Web de TDI

La división de PIO de TDI es responsable por mantener el sitio Web de TDI, tdi.state.tx.us" title="Media Relations Email">MediaRelations@tdi.texas.gov o enviados a la división de PIO a la dirección postal de la agencia.

Ombudsman del Comisionado

Establecemos altos estándares de servicio al cliente y esperamos que nuestro servicio cumpla con sus expectativas. De no ser así, le invitamos a que se comunique con un supervisor o gerente en el área del programa de TDI o en la oficina local de DWC que le está proporcionando el servicio. El personal del área del programa de TDI en específico y las oficinas locales de DWC cuentan con la experiencia en relación a su asunto de seguros, y es probable que el personal de nuestro programa y el personal directivo sean las personas que mejor puedan ayudarle.

Si todavía no está satisfecho con el servicio que recibe por parte del programa de TDI o de la oficina local de DWC, puede comunicarse con el Ombudsman del Comisionado de TDI o con el Coordinador de Atención al Cliente de DWC (DWC's Customer Liaison, por su nombre en inglés) en:


Ombudsman del Comisionado de TDI
Sylvia Myler
P.O. Box 149104
Austin, Texas 78714-9104
512-475-1776 teléfono
512-475-2025 fax
e-mail:
CommissionersOmbudsman@tdi.texas.gov .

Coordinadora de Atención de Servicio al Cliente de DWC
Ceclie Norton
7551 Metro Center Drive, Suite 100
Austin, TX, 78744-1645
512-804-4253 teléfono

Representante de Relaciones con el Cliente

Si tiene preguntas o quejas sobre asuntos relacionados con un seguro, por favor comuníquese a la Línea de Ayuda al Consumidor al teléfono 1-800-252-3439 o en Austin al 512-463-6515.

Si tiene algún comentario o sugerencia sobre los servicios y estándares que han sido identificados en el Acuerdo con los Residentes de Texas, por favor comuníquese con Mary Diane Hausman, quien es nuestro representante de relaciones con el cliente, a la dirección que se muestra en la parte de arriba o en

512-305-7207 teléfono
512-463-6203 fax
e-mail: CustomerRelations@tdi.texas.gov .



For more information contact:

Last updated: 09/06/2014

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