La Compra de Seguros en Internet
(Enero de 2012)
El Internet es una vía conveniente y fácil de encontrar información sobre seguros. Puede usarlo para investigar a compañías y agentes, comparar los precios de los seguros y comprar las pólizas.
Sin embargo, con todas sus conveniencias, el Internet también puede ser un lugar peligroso para colocar su información personal. Cuando compre en el Internet, es bueno que tome algunas medidas adicionales para protegerse a sí mismo.
Consejos Rápidos
- Tómese tiempo para reunir la información, evaluar sus necesidades y comprar la cobertura según lo que haya investigado. Siempre asuma que si una oferta de seguro parece demasiado buena para ser verdad, entonces probablemente lo sea.
- Compre solamente de compañías y agentes con licencia. Averigüe más sobre una compañía, incluyendo el estado de su licencia, su historial de quejas y grado de solvencia económica, llamando a la Línea de Ayuda al Consumidor del Departamento de Seguros de Texas (Texas Department of Insurance -TDI, por su nombre y siglas en inglés) al 1-800-252-3439 o visitando nuestro sitio Web en www.tdi.texas.gov.
- Tenga mucho cuidado con los seguros que se ofrecen a través de correos electrónicos no solicitados.
- Tenga cuidado si alguien le pide que abandone un tipo de póliza o cobertura por otro tipo.
- Consulte con un contador, abogado, consejero financiero o con un amigo o familiar de confianza antes de poner sus ahorros o grandes sumas de dinero en una anualidad, otra inversión o fideicomiso.
- Obtenga por escrito las cotizaciones de precios y otra información importante y mantenga registros de ellos.
- Guarde un archivo con todo el papeleo que llene en línea o reciba por correo y que haya firmado. También guarde cualquier otro documento relacionado con su seguro, incluyendo la póliza, la correspondencia, los anuncios publicitarios, los recibos de los pagos de la prima, las notas de las conversaciones y cualquier reclamación que presente.
- Asegúrese de que reciba la póliza (no una fotocopia) en 30 días. Si no la recibe, llame a la compañía de seguros, no al agente. Si necesita el número gratuito de la compañía, llame a la línea de Ayuda al Consumidor de TDI.
Compras en Línea
El estado tiene tres fuentes de ayuda para comprar seguros en línea:
- HelpInsure.com es un servicio de TDI y de la Oficina del Asesor Público de Seguros (Office of Public Insurance Counsel -OPIC, por su nombre y siglas en inglés) que le ayuda a comparar las muestras de los precios, las pólizas y la información sobre las quejas, así como el grado de solvencia económica de las compañías que aseguran propiedades residenciales y automóviles.
- El sitio Web de OPIC en www.opic.state.tx.us provee algunas herramientas de comparación de pólizas en línea que le permite comparar las coberturas de seguro de propietario de vivienda, inquilino, condominio y automóvil por compañía y póliza.
- TexasHealthOptions.com provee información sobre las coberturas de servicios de salud y sus opciones.
Fraude Cibernético
El fraude de seguro no es nada nuevo; sin embargo, el Internet les ofrece a las personas deshonestas otras oportunidades para cometer fraude en línea. El Internet les permite a las personas mantenerse anónimas y abrir o cerrar establecimientos electrónicos falsos en cuestión de minutos. A continuación le presentamos algunos de los esquemas de fraude más comunes del Internet de los que tiene que estar precavido:
- Sitios Web impostores con los logotipos de las compañías. El sitio Web falso le promete al consumidor una cobertura de seguro de lo que parece ser una compañía de seguros acreditada. El consumidor luego se da cuenta que la verdadera compañía nunca recibió la solicitud ni el pago.
- Robo de primas por parte de agentes. El robo de la prima ocurre cuando un agente, que se hace publicidad de negocio en el Internet, provee una póliza falsa o tarjeta de comprobante de seguro falsa y se queda con el pago de una anualidad o seguro.
- Venta de seguros falsos. Estas ventas ocurren cuando un sitio Web ofrece seguros a un precio bajo, pero luego se da cuenta que la compañía de seguros es falsa y la póliza no tiene valor.
- Mercadeo de multinivel o plan piramidal. Estos esquemas comienzan con un mensaje de correo electrónico o un sitio Web que ofrece algo de valor, como una póliza de seguro, si usted paga una cuota de membrecía. A los miembros nuevos se les dice que pueden vender membrecías e incluso pedir dinero prestado con sus pólizas de seguro como garantía y usar ese dinero para obtener tarjetas de crédito y certificados de depósito. A los miembros no se les dice que sólo pueden pedir dinero prestado en contra del valor en efectivo de la póliza, que generalmente es cero durante el primer año.
Seguro no Autorizado
El tipo de fraude cibernético más común es la venta de seguros sin licencia del estado. Si una compañía no tiene licencia de TDI, tal vez no pague sus reclamaciones y usted podría perder los pagos de sus primas. Llame a la Línea de Ayuda al Consumidor de TDI para verificar si una compañía o agente tiene licencia.
Notifíquele a TDI si alguien le dice que un producto de seguro no es un seguro y está exento de las regulaciones estatales o si le dice que no necesita una licencia para vender un tipo particular de seguro. Este es un discurso común en el fraude de seguro. Si sospecha de fraude de seguro, llame a la Línea de Ayuda al Consumidor (Consumer Help Line, por su nombre en inglés)
1-800-252-3439
Asuntos Relacionados con la Privacidad
El Internet provee acceso a la información, productos y servicios, pero también les permite a las compañías recopilar datos personales sobre usted que pueden compartir con otros. Para proteger su privacidad en línea siga estos consejos:
- Piénselo antes de dar su información personal. No divulgue su dirección, número de teléfono, número de Seguro Social, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito ni su información médica a menos que usted conozca quién está recopilando la información, por qué lo está haciendo, cómo es que la usará y cómo esta divulgación le beneficia.
- Busque la política de privacidad en línea. Muchas compañías publican las políticas de privacidad en sus sitios Web, incluyendo cómo se usará la información recopilada y cómo se protegerá de una divulgación indebida. Si no encuentra la política de privacidad de la compañía, envíele un mensaje de correo electrónico al webmaster o al sitio Web para pedirles una copia y para obtener información sobre cómo se maneja la seguridad de la información.
- No permita que las compañías divulguen su información personal. Muchas compañías preguntan si pueden compartir su información personal con otras compañías.
Seguridad en Internet
- El Internet es atractivo porque siempre está abierto. Cerciórese que sus transacciones en línea sean seguras tomando las siguientes precauciones:
- Asegúrese de usar la versión actualizada de su navegador y que estén establecidas sus preferencias de seguridad. Los navegadores con seguridad pueden codificar los números de sus tarjetas de crédito y la información personal, y pueden también confirmar la identidad de los sitios Web y notificarle si lucen sospechosos.
- Antes de introducir el número de su tarjeta de crédito o su información personal, asegúrese que la dirección del sitio Web comience con https:// y que haya el símbolo de una llave o candado en la esquina de la parte de abajo del navegador.
- No introduzca ninguna información si no está seguro. Si su navegador no es seguro o no desea enviar la información por Internet, comuníquese con la compañía o agente y diga que la quiere proporcionar por teléfono, fax o correo regular.
- Mantenga las claves privadas. Use una combinación de números, letras y símbolos. Evite usar porciones de su número de teléfono, fecha de nacimiento, número de Seguro Social o dirección.
- Mantenga registros. Imprima las copias de los pedidos o de cualquier formulario que llene en línea.
- Pague con una tarjeta de crédito o de débito. En la mayoría de los casos, usted es responsable de pagar solamente los primeros $50 en cobros no autorizados en su tarjeta. Haga negocios con las compañías que conoce. Cualquiera puede montar un establecimiento electrónico en el Internet. Si no está familiarizado con el agente o compañía, pida más información o referencias.
Para Más Información o Ayuda
Para respuestas a preguntas en general sobre seguros, para obtener información sobre cómo presentar una queja relacionada con los seguros, o para reportar una sospecha de fraude de seguros, llame a la Línea de Ayuda al Consumidor (Consumer Help Line, por su nombre en inglés) entre las 8 a.m., y las 5 p.m., hora del centro, de lunes a viernes, o visite nuestro sitio Web
1-800-252-3439
463-6515 en Austin
www.tdi.texas.gov
También puede visitar HelpInsure.com para obtener ayuda en su compra de seguro de automóvil, propietario de vivienda, condominio, o de inquilino. Utilice TexasHealthOptions.com para aprender más sobre las coberturas de servicios de salud y sus opciones.
Para obtener copias impresas de las publicaciones para el consumidor, llame las 24 horas del día a la Línea para Pedidos de Publicaciones (Publications Order Line, por su nombre en inglés)
1-800-599-SHOP (7467)
305-7211 en Austin
Para reportar una sospecha de incendio premeditado u otra actividad sospechosa relacionada con un incendio, llame a la Oficina del Jefe Estatal de Bomberos, a través de la Línea para Reportar Incendios Premeditados (Arson Hotline, por su nombre en inglés), en servicio las 24 horas del día
1-877-4FIRE45 (434-7345)
La información en esta publicación está actualizada hasta la fecha de revisión. Los cambios a las leyes y los reglamentos administrativos de la agencia hechos después de la fecha de revisión pueden afectar el contenido. Vea la información actualizada en nuestro sitio Web. TDI distribuye esta publicación únicamente con propósitos educacionales. Esta publicación no es una promoción por parte de TDI de ningún servicio, producto o compañía.
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