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Después de la Tormenta

(In English)

StormLink | Comuníquese con TDI | Presente una Queja de Seguros | Reporte Fraude de Seguros | Publicaciones Útiles

  • Llame a su agente de seguros o compañía lo antes posible para reportar los daños a la propiedad. Para obtener ayuda con la información de contacto de la compañía, utilice la función de Búsqueda de Compañía (Company Lookup, por su nombre en inglés) o llame a nuestra Línea de Ayuda al Consumidor al 1-800-252-3439. Mantenga un registro de todas las personas con las que habló en su compañía. Esté preparado para responder a preguntas sobre el daño. Si necesita ayuda financiera, pregunte a su agente sobre un pago por adelantado. 
  • Presente una reclamación. Hágale seguimiento inmediato a la llamada con una reclamación por escrito para proteger sus derechos bajo la ley de pronto pago de Texas.
    • Si tiene una póliza separada que cubra ventarrones y granizo con la Asociación de Seguros Contra Tormentas (Texas Windstorm Insurance Association –TWIA, por su nombre y siglas en ingles), reporte sus reclamaciones al 1-800-788-8247.
    • Si tiene una póliza con el Programa Nacional de Seguros Contra Inundación (National Flood Insurance Program –NFIP, por su nombre y siglas en inglés), reporte cualquier daño ocasionado por inundación a su agente o ajustador de seguros.
    • Comuníquese con su compañía de seguros de automóvil si su vehículo resultó dañado por una tormenta y tiene una cobertura amplia.
  • Pregunte a su agente sobre los gastos de la vida diaria. La mayoría de las pólizas de seguro cubrirán algunos de los costos que usted tiene si no puede vivir en su hogar debido a los daños que son cubiertos por su seguro. Consulte con su compañía de seguros sobre la cobertura de los gastos de la vida diaria y guarde sus recibos para estos costos.
  • Haga una lista de la propiedad que haya sufrido daños. Tome fotografías o video de los daños si es posible. No tire ningún artículo dañado hasta que su ajustador de seguros los haya visto.
  • Elimine cualquier agua estancada y seque el área lo antes posible. Mueva los artículos que estén empapados a un área seca y bien ventilada. Si tiene que sacar los artículos afuera, colóquelos en un área segura para protegerlos de un posible robo.
  • Haga las reparaciones que sean necesarias para proteger su casa y su propiedad contra daños adicionales. Cubra las ventanas rotas y los huecos para evitar que entre la lluvia. No haga reparaciones permanentes hasta que se lo indique su compañía de seguros. Mantenga un registro de sus gastos de reparación y guarde todos los recibos.
  • Comuníquese con la Cruz Roja o con FEMA para obtener ayuda. Si necesita buscar albergue, alimentos o agua de emergencia, comuníquese con la Cruz Roja al 1-800-733-2767. Si no cuenta con un seguro y necesita ayuda financiera, llame a FEMA al 1-800-621-3362 para obtener información sobre qué ayuda está disponible.

Reparaciones a su Casa

  • Asegúrese de que su ajustador y compañía puedan comunicarse con usted. Si usted tiene que mudarse, proporcione a su compañía de seguros y ajustador su dirección temporal y número de teléfono dirección sea visible
  • Trate de estar presente cuando el ajustador inspeccione sus daños. Usted también puede tener a su contratista presente durante la inspección o puede pedirle a su contratista que revise el reporte del ajustador antes de aceptar la liquidación de la reclamación. No acepte una liquidación injusta. Los formularios para las reclamaciones por inundación deben ser presentadas dentro de 60 días.
  • Asegúrese de que su dirección sea visible. Coloque un letrero con su dirección y el nombre de su compañía de seguros en un lugar que se pueda ver fácilmente desde la calle.

Manténgase Alerta Ante el Fraude de Seguros

Los desastres son a menudo seguidos por un elemento criminal atraído a la zona para aprovechar la situación. El fraude puede ir desde reparaciones de mala calidad a aumentos de precios. En el peor de los casos, las personas que ofrecen los servicios a las víctimas de la tormenta pueden simplemente tomar su dinero y desaparecer. Para reportar sospechas de fraude de seguro, llame a la Línea de Ayuda al Consumidor de TDI.

TDI ofrece estos consejos si usted contrata a un contratista para que lleve a cabo reparaciones en el hogar:

  • Llame primero a su compañía de seguros. Su compañía de seguros le puede asesorar sobre cuánto es que las reparaciones deben costar.
  • Use compañías locales. Asegúrese de verificar sus referencias y números de teléfono.
  • Obtenga presupuestos por escrito. Estos deben ser hechos en papel con membrete de la compañía y la información de contacto debe ser clara.
  • Obtener más de una oferta. Esto le ayudará a decidir qué ofertas son legítimas y cuáles pueden ser demasiado altas o demasiado buenas para ser verdad.
  • No pague las reparaciones por adelantado. Los buenos contratistas normalmente requieren un pago parcial por adelantado para comenzar, pero su pago final debe hacerse después de que el trabajo haya sido terminado.
  • Si se siente presionado o amenazado, llame a la policía.

Cómo Resolver su Reclamación

Su compañía de seguros debe acusar recibo de su reclamación dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha en que la recibieron. La compañía puede pedirle a usted más información para investigar su reclamación. La compañía debe entonces aceptar o rechazar su reclamación dentro de un plazo de 15 días, después de haber recibido toda la información que necesita de usted. Si la compañía rechaza su reclamación, debe informarle el motivo por escrito. El plazo de tiempo puede ser más largo después de desastres grandes.

Si la compañía pide más información, debe aceptar o rechazar su reclamación dentro de un plazo de 15 días hábiles, a partir de la fecha en que recibieron la información o debe informarle a usted por qué necesitan más tiempo. Si la compañía rechaza su reclamación, debe explicar las razones por escrito. Estos plazos de tiempo pueden ser más largo después de desastres grandes.

Si no está de acuerdo con el estimado final del ajustador, infórmele a la compañía el porqué. La compañía podría haber pasado algo por alto y puede hacer ajustes. Si todavía no está de acuerdo, puede utilizar el proceso de avalúo o contratar a un ajustador público de seguros.

El proceso de avalúo solamente está disponible para disputas relacionadas con la cantidad de su reclamación. No puede ser usado para resolver las disputas para determinar si los daños están cubiertos por su póliza.

Una vez que todas las diferencias han sido resueltas, la compañía tiene cinco días hábiles para enviarle a usted un cheque por correo postal. Las aseguradoras de líneas excedentes o extraterritoriales (surplus lines carriers, por su nombre en inglés) tienen 20 días para pagar. Si no recibe su pago de manera oportuna, llame a su agente.

Si necesita información sobre reclamaciones de pólizas de ventarrones y granizo, si tiene una queja, o si no puede localizar a su agente o compañía, llame al Equipo de Alcance y Servicios de Asistencia en las Costas (Coastal Outreach and Assitance Services Team al 1-855-352-6278.

Ajustadores Públicos de Seguros

Los ajustadores públicos de seguros cobran honorarios por ayudar a negociar la liquidación de reclamaciones con las compañías de seguros. El ajustador debe dar a conocer todos los honorarios en el contrato por escrito. Si usted contrata a un ajustador público, es posible que tenga menos dinero para reparar su propiedad ya que los honorarios del ajustador público son deducidos de su liquidación.

Bajo la ley del estado, los ajustadores públicos no pueden proporcionar asesoría legal o ayudar a reparar su propiedad que ha sido dañada. Los ajustadores públicos deben contar con una licencia de TDI. Para saber si un ajustador público cuenta con licencia, llame a la Línea de Ayuda al Consumidor de TDI o use la función de Agent Search (Búsqueda de agente).

Recursos



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Last updated: 09/01/2017

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